Política de envío

En Oriluma queremos que recibas tu lámpara en perfecto estado y sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo preparamos y enviamos cada pedido.

Zonas de envío

Actualmente enviamos a España peninsular y Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España. Si tu dirección está en una de estas zonas, escríbenos a store@oriluma.com antes de comprar y te diremos si podemos ayudarte.

Gastos de envío

Coste de envío: 0 €. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El precio que ves en la ficha de producto es el precio final: incluye el IVA y no se añaden costes en el momento del pago.

Plazos de entrega

Hora de corte: los pedidos confirmados antes de las 17:00 (hora peninsular) de lunes a viernes empiezan a prepararse ese mismo día; los recibidos después, el siguiente día laborable. Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Trabajamos directamente con los fabricantes de nuestras lámparas, por lo que tiempo de tránsito: 7 a 14 días laborables. Plazo total estimado de entrega: 8 a 17 días laborables. Estos plazos son estimaciones y pueden ampliarse en periodos de alta demanda, como las semanas previas a Navidad, o por causas ajenas a nosotros (huelgas, condiciones meteorológicas, incidencias de la empresa de transporte).

Empresa de transporte

Las entregas en España las realizan Correos, GLS o SEUR, según el destino. Si compras varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas; te avisaremos si ocurre.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en cualquier momento en nuestra página Seguimiento de pedido, introduciendo tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar la primera actualización.

Dirección de entrega

Comprueba que la dirección que indicas al comprar es correcta y completa (calle, número, piso, código postal y un teléfono de contacto). Si necesitas modificarla, escríbenos lo antes posible a store@oriluma.com. Podemos cambiarla sin coste mientras el pedido no haya sido enviado. Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

¿Y si el pedido no llega?

Si han pasado 8 a 17 días laborables desde la confirmación del pedido y todavía no lo has recibido, o si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días, contacta con nosotros en store@oriluma.com o en el +34 658 236 643. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo, lo que prefieras.

Paquete dañado en el transporte

Las lámparas viajan protegidas, pero si al recibir tu pedido el embalaje o el producto presentan daños, haz fotos del paquete y del artículo y envíanoslas a store@oriluma.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste para ti. Consulta también nuestra política de devoluciones y reembolsos.